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Si votre numéro de suivi indique que votre colis est arrivé mais que vous n'avez rien reçu, nous vous suggérons de procéder comme suit :

Vérifiez que l'adresse de livraison sur votre commande est correcte
Rechercher un avis de tentative de livraison
Vérifiez bien votre zone au cas où elle serait stockée dans une zone cachée
Vérifiez si vos voisins ou quelqu'un dans votre résidence l'a accepté
Prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires - dans de rares cas, les commandes ont été marquées comme livrées avant d'arriver réellement

Yueming Jewelry n'est pas responsable des colis perdus ou volés, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à retrouver votre colis. Si votre colis est toujours introuvable, veuillez nous contacter à official@yuemingjewelry.com .

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les dommages causés par l’usure ou une mauvaise manipulation de l’article.

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ENTRETIEN DES BIJOUX

Nous espérons que vous aimez vraiment vos bijoux et souhaitons qu'ils deviennent des incontournables de votre garde-robe ! Cependant, les bijoux fantaisie ne sont pas faits pour être portés 24 h/24 et 7 j/7.

Pour garder vos pièces brillantes et minimiser les signes d'usure, évitez le contact avec les liquides, les parfums, les lotions et la transpiration car ils terniront votre
Vos bijoux brilleront de mille feux !

Pour plus d'informations, visitez : 4 conseils pour savoir comment prendre soin de vos bijoux - Conseils d'un grossiste en bijoux depuis dix ans

Nos bijoux sont fabriqués avec des métaux précieux plaqués or 18 carats et argentés. Tous nos produits sont conformes aux normes de bijouterie et peuvent être portés en toute sécurité. Notre objectif est de proposer des pièces élégantes et de qualité accessibles à tous.

Si vous êtes sensible à certains composants, envoyez-nous un message et nous vous aiderons à trouver une pièce qui fonctionne !

PARTENAIRES ET COLLABORATIONS

Nous apprécions les collaborations avec des marques similaires et complémentaires. Si votre marque s'accorde bien avec les bijoux Yueming, nous serions ravis de vous proposer un partenariat potentiel. Nous sommes flexibles et pouvons nous adapter à des partenariats de toutes tailles. Contactez-nous à l' adresse official@yuemingjewelry.com .

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Bel emballage

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